En nuestra guía sobre cómo funciona una subasta de Google Ads presentamos el Nivel de Calidad como uno de los componentes que forman el Ranking del Anuncio, pero prometimos volver a él con más detalle. Este es ese artículo: qué es exactamente, de qué se compone, y qué puedes hacer de forma concreta para mejorarlo.
En esta guía
¿Qué es el Nivel de Calidad?
Google lo define como una herramienta de diagnóstico que le permite ver cómo los anuncios que se muestran para ciertas palabras clave afectan la experiencia del usuario. Se presenta en una escala del 1 al 10 dentro de tu cuenta, y compara tu desempeño contra el de otros anunciantes que se mostraron para esa misma palabra clave en los últimos 90 días.
Aquí hay un matiz que la propia Google recalca y que vale la pena remarcar: el Nivel de Calidad no debe tratarse como una puntuación que hay que optimizar por sí misma, sino como un indicador que te señala en qué áreas concretas conviene trabajar para mejorar tus anuncios, tus palabras clave y tus páginas de destino. Es un termómetro, no el objetivo final.
Los 3 componentes reales
El Nivel de Calidad se calcula a partir del rendimiento combinado de tres componentes, cada uno evaluado como "superior al promedio", "promedio" o "inferior al promedio":
- CTR esperado. La probabilidad de que tu anuncio reciba un clic cuando se muestra, sin importar en qué posición aparezca.
- Relevancia del anuncio. Qué tan estrecha es la coincidencia entre tu anuncio y la intención real detrás de la búsqueda de esa persona.
- Experiencia de la página de destino. Qué tan relevante y útil es la página a la que mandas a la persona después de que le da clic a tu anuncio.
Vale la pena notar que ninguno de los tres se mide de forma aislada respecto a tu palabra clave: los tres se evalúan siempre en relación con esa palabra clave específica y esa búsqueda concreta, no como una calificación general y fija de tu cuenta completa.
Cómo ver tu Nivel de Calidad
Dentro de tu cuenta de Google Ads, en el informe de palabras clave, puedes agregar columnas específicas para ver tanto el Nivel de Calidad actual como el histórico de cada uno de sus tres componentes por separado. Esto es más útil de lo que parece a primera vista: en lugar de ver un solo número genérico, puedes identificar exactamente cuál de los tres componentes es el que te está bajando el promedio.
Por ejemplo, puedes descubrir que tu relevancia de anuncio y tu experiencia de página de destino están perfectamente bien, pero tu CTR esperado está por debajo del promedio, lo cual apunta a un problema muy distinto (probablemente el texto del anuncio en sí) que si el problema estuviera en tu página de destino.
Cómo mejorar cada componente
Cada componente responde a un tipo de ajuste distinto:
- Para subir tu CTR esperado, Google recomienda ajustar el texto de tu anuncio para que la oferta resulte más atractiva para tu audiencia, asegurarte de que el mensaje coincida con la intención de tus palabras clave, destacar algún beneficio distintivo, y probar distintas llamadas a la acción.
- Para subir tu relevancia de anuncio, el trabajo principal es que tus palabras clave, el texto de tu anuncio y lo que la persona realmente busca estén alineados, en lugar de usar un mismo anuncio genérico para grupos de palabras clave muy distintos entre sí.
- Para subir tu experiencia de página de destino, la página debe entregar exactamente lo que el anuncio prometió, cargar rápido, y ser fácil de navegar. Si tu anuncio habla de "departamentos en preventa en Zapopan" y la persona llega a la página general de todos tus desarrollos en el país, esa desconexión pesa en tu contra.
Un dato práctico que vale la pena tener en cuenta: cuando una cuenta es nueva o una palabra clave apenas empieza a correr, es común que Google todavía no tenga suficiente historial para calcular un Nivel de Calidad confiable. En esos primeros días conviene enfocarse en tener anuncios y páginas de destino bien construidos desde el inicio, más que en obsesionarse con un número que todavía no refleja datos maduros.
Su relación real con el CPC
Como vimos en nuestra guía de la subasta de Google Ads, el Nivel de Calidad que ves en tu cuenta no entra de forma literal en la fórmula de la subasta, pero sus tres componentes sí forman parte del cálculo real del Ranking del Anuncio en cada búsqueda. En la práctica, esto significa que un anuncio con mejor calidad puede ganar posiciones pagando menos por clic que un competidor con peor calidad, aunque ese competidor puje más alto.
Esta es la razón de fondo por la que mejorar tu Nivel de Calidad se traduce, casi siempre, en un costo por clic más bajo con el tiempo. No es una recompensa arbitraria de Google, es una consecuencia lógica de que un anuncio más relevante necesita menos "ayuda" de la puja para ganarse su lugar en la subasta.
Preguntas frecuentes
¿Qué Nivel de Calidad se considera bueno?
No existe un número mágico universal, pero en términos generales, un Nivel de Calidad de 7 en adelante suele considerarse sólido, mientras que por debajo de 5 suele ser señal de que algo necesita atención real. Más importante que el número en sí es mirar los tres componentes por separado: puedes tener un Nivel de Calidad de 6 con los tres componentes en un punto razonable, o un 6 con dos componentes excelentes y uno muy débil arrastrando el promedio hacia abajo. El segundo caso suele ser más fácil de arreglar, porque ya sabes exactamente dónde enfocar el esfuerzo.
¿Puedo tener un Nivel de Calidad distinto para la misma palabra clave en diferentes grupos de anuncios?
Sí, y de hecho es bastante común. El Nivel de Calidad se evalúa en el contexto de cómo esa palabra clave, el anuncio asociado a ella y la página de destino trabajan juntos dentro de un grupo de anuncios específico. Si usas la misma palabra clave en dos grupos de anuncios distintos, con textos de anuncio y páginas de destino diferentes, es perfectamente posible obtener resultados distintos en cada uno, porque en realidad estás evaluando combinaciones distintas, no la palabra clave de forma aislada.
¿Bajar mi Nivel de Calidad significa que Google va a dejar de mostrar mi anuncio?
No necesariamente de forma inmediata, pero sí afecta tus probabilidades. Un Nivel de Calidad bajo generalmente significa que necesitas pujar más alto para compensar esa debilidad y seguir siendo competitivo en la subasta, lo cual eleva tu costo por clic. En casos donde la calidad es consistentemente muy baja, es posible que tu anuncio deje de ser apto para ciertas búsquedas porque no logra superar el umbral mínimo del Ranking del Anuncio, sin importar cuánto estés dispuesto a pagar.
¿La velocidad de mi sitio afecta mi experiencia de página de destino?
Sí, es uno de los factores que se toman en cuenta dentro de ese componente. Una página que tarda mucho en cargar, sin importar qué tan bien escrito esté el contenido, perjudica la experiencia de quien llegó ahí después de hacer clic, y eso se refleja en la evaluación de ese componente. Vale la pena revisar la velocidad de carga de tus páginas de destino con la misma seriedad con la que revisas el copy de tus anuncios, porque ambos elementos pesan en el mismo resultado final.
¿Vale la pena pausar palabras clave con Nivel de Calidad muy bajo?
Depende de qué tan bajo y de cuánto volumen te traiga esa palabra clave. Una palabra clave con un Nivel de Calidad de 2 o 3 casi siempre te está costando más de lo que debería por cada clic, así que antes de pausarla del todo vale la pena intentar un ajuste específico (un anuncio nuevo más alineado, una página de destino dedicada) y medir si mejora. Si después de ese intento sigue igual de baja y no representa un volumen importante para tu negocio, pausarla suele liberar presupuesto que rinde mejor en otras palabras clave con mejor calidad.
Lo que deberías hacer ahora
Entra a tu cuenta de Google Ads, agrega las columnas de los 3 componentes del Nivel de Calidad en tu informe de palabras clave, e identifica cuál es tu punto más débil hoy. Si quieres el resto de esta serie sobre Google Ads conforme la vayamos publicando, descarga nuestras guías de Marketing Digital dando clic aquí.
Ver las fuentes consultadas en este artículo
- Acerca del nivel de calidad de las campañas de Búsqueda — Ayuda de Google Ads
- 5 formas de utilizar el Nivel de calidad para mejorar el rendimiento — Ayuda de Google Ads
- Cinco formas de utilizar el nivel de calidad para mejorar el rendimiento — Ayuda de Google Ads
- Acerca del ranking del anuncio — Ayuda de Google Ads